A Dijuli se compromete a oferecer produtos de alta qualidade e garantir a satisfação dos nossos clientes. No entanto, devido à natureza dos nossos produtos, temos uma política de devolução e reembolso específica, conforme descrito abaixo.

1. Produtos Personalizados:

Como nossos produtos personalizados são feitos sob encomenda e são artesanais, não aceitamos devoluções ou reembolsos em caso de arrependimento ou insatisfação. Ao adquirir um produto personalizado, o cliente concorda com os detalhes e especificações fornecidos durante o processo de compra.

2. Produtos com Defeito ou Erro de Personalização:

Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação ou erro na personalização (como erro no nome, texto ou outro detalhe), entre em contato conosco imediatamente. Nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível para resolver o problema de forma rápida e eficaz.

Para resolver essas situações, solicitamos que o cliente nos envie um e-mail ou mensagem com as fotos do produto defeituoso ou com erro. Analisaremos o caso e, se o erro for comprovado, oferecemos as seguintes opções:

• Troca do produto: Enviaremos um novo item sem custo adicional.

• Reembolso: Caso a troca não seja viável, realizaremos o reembolso total do valor pago.

3. Como Solicitar uma Devolução ou Reembolso:

• Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail contato@dijuli.com.br ou pelo WhatsApp (54) 99216-2871.

• Informe o número do seu pedido, a descrição do problema (se houver) e, se necessário, envie fotos que evidenciem o defeito ou erro.

• Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para a devolução ou troca do produto, caso aplicável.

4. Condições Gerais:

• Para produtos que não são personalizados, o cliente tem o direito de devolver o item dentro de 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja em condições originais (sem uso, com etiquetas e embalagem intactas). Nesse caso, o reembolso será feito após o recebimento do produto devolvido e inspeção das condições do mesmo.

• O frete de devolução para produtos devolvidos por arrependimento é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro de nossa parte ou defeito no produto.

5. Prazo para Reembolso:

O reembolso será realizado dentro de 10 dias úteis após a devolução ou confirmação de que o produto foi danificado ou houve erro de personalização.

6. Itens Não Elegíveis para Devolução:

• Produtos personalizados.

Produtos que apresentem sinais de uso, danos causados pelo cliente ou que não sejam devolvidos nas condições originais de compra.

• Não realizamos reembolsos por arrependimento ou erro na escolha do produto.

• Certifique-se de ler todas as informações descritas antes de finalizar sua compra.

Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para resolver qualquer problema que possa surgir durante o seu processo de compra.